Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn được đổi sản phẩm mới nếu:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (không lên nguồn, chân cắm hỏng, sai thông số so với công bố).
• Sản phẩm giao sai so với đơn đặt.
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển (cần biên bản đồng kiểm hoặc video mở hộp).

Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm hỏng do đấu nối sai điện áp, cắm ngược cực hoặc can thiệp phần cứng (đứt mạch, mất linh kiện, cháy nổ do quá áp).
• Firmware bị ghi đè sai cách dẫn đến brick thiết bị mà không theo tài liệu hướng dẫn.
• Sản phẩm quá 7 ngày kể từ khi nhận.

Quy trình

1. Liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn hàng và mô tả lỗi (ảnh hoặc video giúp xử lý nhanh hơn).
2. Đội kỹ thuật xác nhận lỗi trong vòng 24 giờ làm việc, nhiều trường hợp khắc phục được ngay qua hướng dẫn từ xa.
3. Nếu cần đổi, chúng tôi gửi sản phẩm mới và thu hồi sản phẩm lỗi trong cùng một lượt giao, không phát sinh phí.

Với sản phẩm giá trị cao (module Jetson, robot), quy trình kiểm tra có thể cần thêm 1-2 ngày làm việc.