Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành

• Board nhúng, module AI (Raspberry Pi, Jetson, Coral): 12 tháng.
• Kit robot giáo dục và chassis: 12 tháng cho phần điện tử, 6 tháng cho phần cơ khí.
• Cảm biến, module: 6 tháng.
• Phụ kiện (dây cáp, nguồn, ốc vít): 3 tháng.

Thời hạn tính từ ngày nhận hàng theo vận đơn.

Phạm vi bảo hành

Bảo hành áp dụng cho lỗi phát sinh từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường. Không áp dụng khi thiết bị bị cấp sai điện áp, ẩm nước, rơi vỡ hoặc can thiệp sửa chữa ngoài hệ thống aiviethub.

Quy trình bảo hành

1. Liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn và mô tả lỗi.
2. Kỹ thuật viên chẩn đoán từ xa: phần lớn sự cố cấu hình được xử lý ngay tại bước này.
3. Nếu là lỗi phần cứng, bạn gửi thiết bị về (aiviethub chịu phí chiều về với lỗi được xác nhận). Thời gian xử lý 5-7 ngày làm việc.
4. Thiết bị không sửa được sẽ được đổi mới hoặc hoàn tiền theo giá trị còn lại.

Hỗ trợ sau bảo hành

Hết hạn bảo hành, đội kỹ thuật vẫn hỗ trợ chẩn đoán miễn phí và sửa chữa với chi phí linh kiện công khai trước khi thực hiện.